সংক্ষেপে
প্রবাসী কল্যাণ ও বৈদেশিক কর্মসংস্থান মন্ত্রণালয়ের প্রবাসবন্ধু কল সেন্টারের নম্বর দেশ থেকে ১৬১৩৫, এটি টোল ফ্রি। বিদেশ থেকে ফোন করবেন +৮৮ ০৯৬১০ ১০২ ০৩০ নম্বরে। মন্ত্রণালয়ের ওয়েবসাইটের প্রথম পাতাতেই এই দুটি নম্বর দেওয়া আছে।
কল সেন্টারটি চালায় ওয়েজ আর্নার্স কল্যাণ বোর্ড। বিদেশে চাকরি, ঋণ, প্রবাসী কর্মী আর তাঁর পরিবারের নানা সমস্যার তথ্য ও সহায়তা এখানে পাওয়া যায়। তবে প্রতারণা বা টাকা ফেরতের মতো বিষয়ে ফোনের পর লিখিত অভিযোগও করতে হয়, তার পথ নিচে দিলাম।
হেল্পলাইন নম্বর, অনলাইন অভিযোগ আর শ্রম উইংয়ের তালিকা এখানে।
এই লেখায়
১. প্রবাসী হেল্পলাইন নাম্বার: দেশ থেকে আর বিদেশ থেকে
| কোথা থেকে ফোন করছেন | নম্বর | খরচ |
|---|---|---|
| বাংলাদেশের যেকোনো মোবাইল বা ফোন | ১৬১৩৫ | টোল ফ্রি |
| বিদেশ থেকে | +৮৮ ০৯৬১০ ১০২ ০৩০ | টোল ফ্রি লেখা নেই |
প্রবাসবন্ধু কল সেন্টার ১৬১৩৫ চালু হয় ২০২২ সালের সেপ্টেম্বরে। দ্য ডেইলি স্টারের তখনকার খবরে বলা হয়, বিদেশে কর্মসংস্থান আর ঋণ সহযোগিতার তথ্য, আর প্রবাসী কর্মী ও তাঁদের পরিবারের সমস্যা সমাধানে সহায়তার জন্য যে কোনো সময় বিনা খরচে এই নম্বরে কল করা যাবে। বিনা খরচের কথাটি দেশের ভেতরের ১৬১৩৫ নম্বরের জন্য।
অনেকে probashi helpline whatsapp number খোঁজেন। মন্ত্রণালয় বা কল্যাণ বোর্ডের ওয়েবসাইটে আমরা কল সেন্টারের কোনো সরকারি হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর পাইনি। কেউ হোয়াটসঅ্যাপে নিজেকে প্রবাসবন্ধু বা মন্ত্রণালয়ের লোক বলে টাকা চাইলে সাবধান হোন।
বিদেশে যাওয়ার আগে দুটি নম্বরই নিজের ফোনে আর পরিবারের কারও ফোনে সেভ করে রাখুন। বিপদের সময় অনেকে নম্বর খুঁজতে গিয়ে ভুয়া পেজের নম্বরে ফোন করেন। সরকারি নম্বর মিলিয়ে নিতে চাইলে মন্ত্রণালয়ের ওয়েবসাইটের প্রথম পাতা দেখুন, সেখানে প্রবাসবন্ধু কল সেন্টারের নাম দিয়ে নম্বর দুটি লেখা।
২. প্রবাসবন্ধু কল সেন্টারে কোন কোন বিষয়ে ফোন করবেন
চালুর সময়ের ঘোষণায় কল সেন্টারের কাজ বলা হয়েছিল তিনটি: বিদেশে কর্মসংস্থানের তথ্য, ঋণ সহযোগিতার তথ্য, আর প্রবাসী কর্মী ও পরিবারের সমস্যায় সহায়তা। বাস্তবে যেসব প্রশ্ন নিয়ে ফোন করা যায়, যেমন:
- বিদেশে যাওয়ার আগে বিএমইটি নিবন্ধন, বহির্গমন ছাড়পত্র বা প্রশিক্ষণ নিয়ে প্রশ্ন
- ভিসা আসল কি না, এজেন্সির লাইসেন্স আছে কি না, এমন সন্দেহ
- প্রবাসী কল্যাণ ব্যাংকের অভিবাসন বা পুনর্বাসন ঋণের খোঁজ
- প্রবাসে কর্মীর মৃত্যু, অসুস্থতা বা আটকে পড়ার খবর পেলে পরিবারের করণীয়
- কল্যাণ বোর্ডের অনুদান, বীমা দাবি বা সন্তানের শিক্ষাবৃত্তি নিয়ে প্রশ্ন
কল সেন্টার তথ্য দেয় আর কোন দপ্তরে যেতে হবে বলে দেয়। কিন্তু টাকা ফেরত পাওয়া, এজেন্সির শাস্তি বা দূতাবাসের হস্তক্ষেপের মতো কাজ ফোনে শেষ হয় না। এসব ক্ষেত্রে লিখিত অভিযোগ দরকার, যাতে একটা নম্বর বা রেকর্ড থাকে।
ইইউ ও আইওএমের সহায়তায় চলা প্রত্যাশা হটলাইন ২০২২ সালের মার্চে কল্যাণ বোর্ডের প্রবাসবন্ধু কল সেন্টারের সঙ্গে একীভূত করা হয়। তাই পুরোনো লিফলেটে অন্য নম্বর দেখলে এখন ১৬১৩৫ নম্বরেই ফোন করুন।
৩. ফোনের আগে যা হাতের কাছে রাখবেন
কল সেন্টারের কর্মী আপনার সমস্যা যত দ্রুত বুঝবেন, তত দ্রুত সঠিক দপ্তরের নাম বলতে পারবেন। একটা উদাহরণ ধরুন। কুমিল্লার রহিমার স্বামী সৌদি আরবে তিন মাস বেতন পাচ্ছেন না। রহিমা ফোন করার আগে স্বামীর পাসপোর্ট নম্বর, বিএমইটি কার্ডের নম্বর, নিয়োগকর্তার নাম আর যে এজেন্সি পাঠিয়েছে তার নাম লিখে রাখলেন। এতে প্রথম কলেই তিনি জেনে নিলেন কোন শ্রম উইং আর কোন অভিযোগের পথ তাঁর জন্য।
যা লিখে রাখবেন
পরিবারের কেউ ফোন করলে কর্মীর সঙ্গে সম্পর্ক কী, সেটাও বলুন। বিদেশে থাকা কর্মী নিজে ফোন করতে পারলে সবচেয়ে ভালো, কারণ তিনি নিয়োগকর্তা আর কাজের জায়গার খুঁটিনাটি বলতে পারবেন। কাগজের ছবি মোবাইলে তুলে রাখুন, লিখিত অভিযোগের সময় এগুলোই জুড়ে দিতে হবে।
৪. ফোনে সমাধান না হলে: লিখিত অভিযোগের পথ
- ১অনলাইন অভিযোগ করুনমন্ত্রণালয়ের ওয়েবসাইটের অনলাইন অভিযোগ লিংক সরকারের অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থা জিআরএস পোর্টালে নিয়ে যায়। জমার পর যে নম্বর বা রসিদ দেখায়, তার স্ক্রিনশট রেখে দিন।
- ২অফলাইনে ফরমে জমা দিনমন্ত্রণালয়ের সাইটের অভিযোগ দাখিল পাতায় অভিযোগ দায়েরের ফরম দেওয়া আছে। অনলাইনে না পারলে এটি নামিয়ে পূরণ করুন, সঙ্গে প্রমাণের কপি রাখুন।
- ৩মন্ত্রীর অভিযোগ সেলে ইমেইলমন্ত্রণালয়ের সাইটে মন্ত্রীর কাছে সরাসরি অভিযোগের জন্য minister@probashi.gov.bd ঠিকানা দেওয়া আছে। ইমেইলে প্রমাণের ছবি জুড়ে দিন।
- ৪বিদেশে থাকলে শ্রম উইংযে দেশে আছেন, সেখানকার বাংলাদেশ মিশনের শ্রম কল্যাণ উইংয়ে যোগাযোগ করুন। মন্ত্রণালয়ের সাইটে শ্রম উইংয়ের তালিকা আছে।
দালাল বা এজেন্সি টাকা নিয়ে বিদেশে না পাঠালে অভিযোগ আর টাকা ফেরতের আলাদা প্রক্রিয়া আছে, সেটা আমাদের আলাদা লেখায় ধাপে ধাপে দেওয়া। অভিযোগ যেখানেই করুন, জমার প্রমাণ যত্ন করে রেখে দিন।
৫. আরও যে হটলাইনগুলো কাজে লাগে
ওয়েজ আর্নার্স কল্যাণ বোর্ডের ওয়েবসাইটে জরুরি হটলাইনের একটি তালিকা আছে। প্রবাসী আর তাঁদের পরিবারের কাজে লাগে এমন কয়েকটি নিচে দিলাম।
| দরকার | হটলাইন |
|---|---|
| পাসপোর্ট নিয়ে প্রশ্ন বা হয়রানি | পাসপোর্ট বাতায়ন ১৬৪৪৫ |
| জীবন বা সম্পদের তাৎক্ষণিক বিপদ, দেশে | জরুরি সেবা ৯৯৯ |
| বিনা খরচে আইনি পরামর্শ | লিগ্যাল এইড ১৬৬৯৯ |
| নারী ও শিশু নির্যাতনের ঘটনা | ১০৯ |
| সরকারি যেকোনো সেবার তথ্য | ৩৩৩ |
এই নম্বরগুলো দেশের ভেতর থেকে কাজ করে। বিদেশে বিপদে পড়লে প্রথমে সেই দেশের জরুরি নম্বর আর বাংলাদেশ দূতাবাসে যোগাযোগ করুন, তারপর পরিবারকে দিয়ে ১৬১৩৫ নম্বরে জানান।
কথা শেষে কর্মীর নাম আর কলের তারিখ-সময় লিখে রাখুন। পরে আবার ফোন করলে বা লিখিত অভিযোগে সেটা উল্লেখ করতে পারবেন। এতে আপনার অভিযোগটা যে আগেই জানানো হয়েছিল, তার একটা হিসাব থাকে।
৬. অনেকে যা জানতে চান
প্রবাসী কল্যাণ মন্ত্রণালয় হেল্পলাইন নাম্বার কত?
বিদেশ থেকে কি ১৬১৩৫ নম্বরে ফোন করা যায়?
প্রবাসবন্ধু কল সেন্টার কি ২৪ ঘণ্টা খোলা?
আমি প্রবাসী হেল্পলাইন বলে আলাদা নম্বর আছে কি?
যেখান থেকে তথ্য মিলিয়েছি
জেনে রাখুন: লেখাটি সাধারণ মানুষের সুবিধার জন্য স্বাধীনভাবে লেখা, নাগরিক সেবা কোনো সরকারি দপ্তর নয়। লেখাটি সর্বশেষ হালনাগাদ হয়েছে ২১ অক্টোবর ২০২৬। ফি, তারিখ আর নিয়ম বদলাতে পারে, আবেদনের আগে সংশ্লিষ্ট সরকারি সাইটে সর্বশেষ বিজ্ঞপ্তি দেখে নিন।
