সংক্ষেপে
জাতীয় জরুরি সেবা ৯৯৯ বাংলাদেশ পুলিশের পরিচালিত কল সেন্টার। এখানে পুলিশ, ফায়ার সার্ভিস আর অ্যাম্বুলেন্স, এই তিন জরুরি সেবা পাওয়া যায়। নম্বরটি টোল ফ্রি, সপ্তাহে সাত দিন ২৪ ঘণ্টা চালু।
কল করে আগে ঠিক কোথায় আছেন আর কী ঘটেছে তা বলুন। ৯৯৯ অ্যাম্বুলেন্স জোগাড় করে দেয়, তবে অ্যাম্বুলেন্সের ভাড়া দিতে হয়। সরকারি তথ্য বা অভিযোগের জন্য ৩৩৩, নারী ও শিশু নির্যাতনের জন্য ১০৯, শিশুর সহায়তায় ১০৯৮।
৯৯৯ কীভাবে কাজ করে আর কল করার নিয়ম নিয়ে পুলিশের সরকারি ওয়েবসাইট।
এই লেখায়
১. ৯৯৯ কী, কে চালায়
সরকারি ওয়েবসাইট অনুযায়ী ৯৯৯ বাংলাদেশ পুলিশের অধীনে পরিচালিত একটি জরুরি কল সেন্টার, স্বরাষ্ট্র মন্ত্রণালয়ের অধীনে ২০১৭ সালের ১২ ডিসেম্বর চালু হয়। শতাধিক এজেন্ট ফোন ধরেন। বাসসের ২০২৬ সালের মে মাসের প্রতিবেদন অনুযায়ী ঢাকার আবদুল গণি রোডের পুলিশ কন্ট্রোল রুমে ১০০টি লাইনে তিন শিফটে কাজ চলে।
৯৯৯ টোল ফ্রি নম্বর, যেকোনো মোবাইল থেকে কল করতে কোনো টাকা লাগে না। কল সেন্টার আপনাকে সংশ্লিষ্ট থানা, ফায়ার স্টেশন বা অ্যাম্বুলেন্স সেবাদাতার সঙ্গে যুক্ত করে।
| সেবা | কখন কল করবেন |
|---|---|
| জরুরি পুলিশ | ডাকাতি, ছিনতাই, মারামারি, অপহরণ, সহিংসতা, প্রাণের ঝুঁকি আছে এমন যেকোনো অপরাধ |
| জরুরি ফায়ার সার্ভিস | আগুন, ভবন ধস, পানিতে ডুবে যাওয়া বা উদ্ধারের দরকার |
| জরুরি অ্যাম্বুলেন্স | দুর্ঘটনা বা গুরুতর অসুস্থ রোগীকে হাসপাতালে নেওয়া |
২. কল করে যেভাবে কথা বলবেন
- ১ঠিকানা আগে বলুনজেলা, উপজেলা আর ঘটনাস্থল কোথায়, তা স্পষ্ট করে বলুন। নিশ্চিত না হলে কাছের বড় রাস্তা, বাজার বা মহাসড়কের নাম বলুন।
- ২কী ঘটেছে বলুনকে বিপদে, কীভাবে ঘটল, কোন সেবা দরকার, তা জানান। আহত কেউ থাকলে তিনি জ্ঞানে আছেন কি না, শ্বাস নিচ্ছেন কি না, রক্তক্ষরণ হচ্ছে কি না বলুন।
- ৩প্রশ্নের উত্তর দিনএজেন্টের প্রশ্নগুলোর উত্তর দিন, শান্ত থাকুন। কল থানা, ফায়ার সার্ভিস বা হাসপাতালে স্থানান্তর হলে কিছু তথ্য আবার বলতে হতে পারে।
- ৪লাইন কাটবেন নাএজেন্ট না বলা পর্যন্ত লাইনে থাকুন, আর ফোনটা খোলা রাখুন যাতে পরে যোগাযোগ করা যায়।
৯৯৯ এর ওয়েবসাইটেই বলা আছে, ৯৯৯ এর মাধ্যমে যে অ্যাম্বুলেন্স সেবা দেওয়া হয় তা বিনামূল্যে নয়। কোন ধরনের অ্যাম্বুলেন্স আর কোথায় যাচ্ছেন, তার ওপর ভাড়া ঠিক হয়।
৩. মিথ্যা বা অপ্রয়োজনীয় কল কত, শাস্তি কী
বাসসের প্রতিবেদন অনুযায়ী ২০১৭ সালের ১২ ডিসেম্বর থেকে ২০২৬ সালের ৩০ এপ্রিল পর্যন্ত ৯৯৯ এ কল এসেছে ৭ কোটি ১১ লাখের বেশি। এর মধ্যে সত্যিকারের জরুরি ঘটনা ২৬ লাখ ৫৯ হাজার, যার মধ্যে পুলিশ সেবা ২২ লাখ ২৮ হাজার, ফায়ার সার্ভিস ২ লাখ ৫ হাজার আর অ্যাম্বুলেন্স ২ লাখ ২৫ হাজার।
- নীরব কল ৩ কোটি ৭ লাখের বেশি, মিসড কল ৬০ লাখের বেশি।
- মজা করার বা প্র্যাংক কল ২৬ লাখ ৭৪ হাজার।
- বারবার বিরক্ত করা নম্বর নির্দিষ্ট সময়ের জন্য ব্লক করা হয়।
- বাসস জানায়, বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ আইনের ধারা ৭০ অনুযায়ী অযথা বা বিরক্তিকর কলের জন্য সর্বোচ্চ ১ লাখ টাকা জরিমানা হতে পারে।
একটা অপ্রয়োজনীয় কলের কারণে বিপদে থাকা কারও লাইন ব্যস্ত থাকতে পারে। শিশুদের হাতে ফোন থাকলে তাদের এটা বুঝিয়ে বলুন।
৪. ৯৯৯ নয়, কোন কাজে কোন নম্বর
সব সমস্যা জরুরি নয়। জাতীয় তথ্য বাতায়নের জরুরি সেবা নম্বরের তালিকা থেকে কাজ অনুযায়ী নম্বরগুলো:
| নম্বর | যে কাজে |
|---|---|
| ৩৩৩ | সরকারি তথ্য, সেবা আর অভিযোগ |
| ১০৯ | নারী ও শিশু নির্যাতন প্রতিরোধ |
| ১০৯৮ | শিশু সহায়তা লাইন |
| ১০২ | ফায়ার সার্ভিস হটলাইন |
| ১০৬ | দুর্নীতি দমন কমিশনে অভিযোগ |
| ১৬১২২ | ভূমিসেবা |
| ১৬১০৭ | বিআরটিএ |
ফোনে আগে থেকে সেভ করে রাখুন
৫. অনেকে যা জানতে চান
৯৯৯ এ কল করতে কি টাকা লাগে?
৯৯৯ কোন কোন সময় খোলা থাকে?
৯৯৯ আর ৩৩৩ এর পার্থক্য কী?
ভুল করে ৯৯৯ এ কল চলে গেলে কী করব?
যেখান থেকে তথ্য মিলিয়েছি
জেনে রাখুন: লেখাটি সাধারণ মানুষের সুবিধার জন্য স্বাধীনভাবে লেখা, নাগরিক সেবা কোনো সরকারি দপ্তর নয়। লেখাটি সর্বশেষ হালনাগাদ হয়েছে ১৯ অক্টোবর ২০২৬। ফি, তারিখ আর নিয়ম বদলাতে পারে, আবেদনের আগে সংশ্লিষ্ট সরকারি সাইটে সর্বশেষ বিজ্ঞপ্তি দেখে নিন।
