বিকাশে ভুল নাম্বারে টাকা গেলে করণীয়: ১৬২৪৭-এ ফোন, জিডি আর টাকা ফেরতের বাস্তব পথ

১. বিকাশে ভুল নাম্বারে টাকা গেলে প্রথম কয়েক মিনিটে যা করবেন

• ১
  লেনদেনের তথ্য সংরক্ষণ করুনবিকাশের ফিরতি এসএমএস আর অ্যাপের লেনদেন বিবরণীর স্ক্রিনশট নিন। লেনদেন নম্বর (TrxID), তারিখ, সময়, অঙ্ক আর প্রাপকের নম্বর লিখে রাখুন।
• ২
  ১৬২৪৭-এ ফোন করুনবিকাশের হেল্পলাইন ১৬২৪৭ বা ০২-৫৫৬৬৩০০১-এ ফোন করে ঘটনা জানান। অ্যাপের লাইভ চ্যাট বা support@bkash.com ঠিকানাতেও জানানো যায়। অভিযোগের কোনো রেফারেন্স দিলে লিখে নিন।
• ৩
  জিডি করুননিকটস্থ থানায় অথবা পুলিশের অনলাইন জিডি সেবায় লেনদেন নম্বর উল্লেখ করে জিডি করুন।
• ৪
  জিডির কপি নিয়ে বিকাশে যোগাযোগজিডির কপি আর লেনদেনের প্রমাণ নিয়ে বিকাশ কাস্টমার কেয়ারে যান বা হেল্পলাইনের নির্দেশমতো জমা দিন।

বিকাশের প্রতারণা সংক্রান্ত নির্দেশনাতেও বলা আছে, ঘটনা যত দ্রুত সম্ভব জানাতে হবে এবং কখন ও কীভাবে ঘটেছে তা বিস্তারিত বলতে হবে। প্রতারণার শিকার হলে সঙ্গে সঙ্গে পিন বদলানোর পরামর্শও দেওয়া হয়েছে।

২. বিকাশ কি নিজে থেকে টাকা ফেরত দিতে পারে

বিকাশের প্রশ্নোত্তরে স্পষ্ট বলা আছে, টাকা পাঠানোর সময় নম্বর আর অঙ্ক গ্রাহক নিজেই লেখেন এবং পিন দিয়ে নিশ্চিত করেন। তাই ভুল লেনদেনের দায় পাঠানো গ্রাহকের। আদালতের নির্দেশ বা প্রাপকের সম্মতি ছাড়া বিকাশের টাকা ফেরত দেওয়ার এখতিয়ার নেই।

এর মানে এই নয় যে কিছুই করা যাবে না। ইত্তেফাকে প্রকাশিত বিকাশের নির্দেশনা অনুযায়ী জিডির কপি আর লেনদেনের বার্তা পেলে বিকাশের কর্মকর্তারা তা যাচাই করেন এবং ভুলে টাকা যাওয়া প্রমাণিত হলে প্রাপকের হিসাব সাময়িক লক করে দিতে পারেন, যাতে তিনি টাকা তুলতে না পারেন। এরপর প্রাপকের সম্মতিতে বা পুলিশের মধ্যস্থতায় টাকা ফেরতের পথ খোলে।

একটি উদাহরণ ধরুন। আপনি বোনকে ৫,০০০ টাকা পাঠাতে গিয়ে নম্বরের শেষ দুই অঙ্ক উল্টে ফেলেছেন। প্রাপক যদি তখনো টাকা না তুলে থাকেন, দ্রুত জানালে হিসাব আটকে দেওয়ার সুযোগ থাকে। কয়েক ঘণ্টা পরে জানালে টাকা হয়তো ততক্ষণে ক্যাশ আউট হয়ে গেছে।

অনেকে ভাবেন, বিকাশের কাস্টমার কেয়ারে গেলেই টাকা ফিরিয়ে দেবে। বাস্তবে তারা লেনদেনের তথ্য যাচাই আর প্রাপকের হিসাব নিয়ে ব্যবস্থা নিতে পারে, কিন্তু টাকা ফেরানোর সিদ্ধান্ত প্রাপকের সম্মতি বা আইনের ওপর নির্ভর করে। তাই জিডি আর প্রমাণ গুছিয়ে রাখাটাই আপনার হাতে থাকা সবচেয়ে কাজের অস্ত্র।

৩. বিকাশে ভুল নাম্বারে টাকা গেলে জিডি করার নিয়ম

থানায় গিয়ে বা পুলিশের অনলাইন জিডি সেবায় দুইভাবেই জিডি করা যায়। অনলাইনে প্রথমবার নিবন্ধন করতে হয় মোবাইল অ্যাপে, NID আর লাইভ ছবি দিয়ে। এর বিস্তারিত ধাপ আমাদের অনলাইন জিডির লেখায় আছে।

জিডির নম্বর আর কপি সংরক্ষণ করুন। বিকাশ, পুলিশ বা পরে আদালতে গেলে এই কপিই আপনার ঘটনার প্রথম লিখিত প্রমাণ।

জিডি করার পর থানার কর্মকর্তা অনেক সময় প্রাপকের নম্বরে যোগাযোগ করে বিষয়টি মীমাংসার চেষ্টা করেন। প্রাপক সৎ হলে তিনি নিজেই টাকা ফেরত পাঠান, তখন বিকাশের মাধ্যমে আবার জটিলতা লাগে না। টাকা ফেরত পেলে বিকাশের হেল্পলাইনে জানিয়ে অভিযোগটি বন্ধ করে দিন।

৪. নগদ বা রকেটে ভুল নাম্বারে টাকা গেলে

নগদ, রকেট বা অন্য মোবাইল আর্থিক সেবায় নিয়মের মূল কথা একই। প্রথমে নিজের সেবাদাতার অ্যাপে দেওয়া অফিশিয়াল হেল্পলাইনে লেনদেনের তথ্য দিয়ে জানান, তারপর জিডি করে কপি জমা দিন। হেল্পলাইন নম্বর সবসময় অ্যাপ বা অফিশিয়াল ওয়েবসাইট থেকে নিন, ফেসবুক পোস্টের নম্বরে ফোন করবেন না।

মোবাইলে ভুল নম্বরে রিচার্জ হয়ে গেলেও একই কথা খাটে। যে অ্যাপ বা সেবা থেকে রিচার্জ করেছেন, তার হেল্পলাইনে লেনদেনের তথ্য দিয়ে দ্রুত জানান। রিচার্জের টাকা ফেরত পাওয়া যাবে কি না, তা সেই সেবাদাতার নিয়মের ওপর নির্ভর করে।

যে সেবাই হোক, লেনদেনের স্ক্রিনশট আর জিডির কপি একসঙ্গে রাখলে পরের সব ধাপ সহজ হয়।

৫. আর যেন ভুল না হয়

বেশির ভাগ ভুল হয় তাড়াহুড়ায়, বিশেষ করে দোকানে দাঁড়িয়ে বা রাস্তায় হাঁটতে হাঁটতে টাকা পাঠানোর সময়। কয়েকটি অভ্যাস করলে এমন ঝামেলায় পড়ার সম্ভাবনা অনেক কমে যায়।

• নিয়মিত যাঁদের টাকা পাঠান, তাঁদের নম্বর অ্যাপে সেভ করে রাখুন, প্রতিবার হাতে লিখবেন না।
• পিন দেওয়ার আগে পর্দায় প্রাপকের নাম আর নম্বর আরেকবার পড়ুন।
• বড় অঙ্ক পাঠানোর আগে ছোট অঙ্ক পাঠিয়ে প্রাপকের কাছে নিশ্চিত হয়ে নিন।
• টাকা চলে গেলে দেরি করবেন না। যত দ্রুত জানাবেন, প্রাপকের হিসাব আটকানোর সুযোগ তত বেশি।

৬. অনেকে যা জানতে চান