এমআরটি পাস বা র‍্যাপিড পাস হারালে, নষ্ট হলে বা অনলাইন রিচার্জে ব্যালেন্স না এলে

১. আপনার কার্ড কোনটি

কার্ডের গায়ে দেখুন। এমআরটি পাস দেয় ঢাকা ম্যাস ট্রানজিট কোম্পানি লিমিটেড (ডিএমটিসিএল), স্টেশনের EFO থেকে ফরম পূরণ করে কিনতে হয়, আর এটি ১০ বছর পর্যন্ত ব্যবহার করা যায়। র‍্যাপিড পাস চালায় ঢাকা পরিবহন সমন্বয় কর্তৃপক্ষ (ডিটিসিএ), মেট্রোর পাশাপাশি হাতিরঝিল চক্রাকার বাসেও চলে, আর এর নির্দিষ্ট মেয়াদ নেই। দুই কার্ডেই প্রতি যাত্রায় ভাড়ায় ১০% ছাড় মেলে।

২. এমআরটি পাস হারালে বা নষ্ট হলে

ডিএমটিসিএলের MRT Pass Refund/Reissue ফরমে নাম (ইংরেজিতে), জন্মতারিখ, NID বা জন্ম নিবন্ধন বা পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স নম্বর, মোবাইল নম্বর আর পুরোনো পাসের নম্বর দিতে হয়। তারকা দেওয়া ঘরগুলো বাধ্যতামূলক। ফরমের নিচে অফিসের হিসাবগুলো লেখা আছে:

• হারিয়ে গেলে নতুন পাস: জামানত ২০০ টাকা আর প্রসেসিং ফি ৫০ টাকা।
• ক্ষতিগ্রস্ত পাস: ক্ষতিপূরণ ২০০ টাকা আর প্রসেসিং ফি ৫০ টাকা।
• ক্ষতিগ্রস্ত নয়, কিন্তু মেশিন পড়তে পারে না: শুধু প্রসেসিং ফি ৫০ টাকা।
• ব্যবহারযোগ্য পাস ফেরত দিলে: ৫০ টাকা কেটে বাকি টাকা ফেরত।
• হারানো পাস পরে খুঁজে পেয়ে ফেরত দিলে: ৫০ টাকা কেটে জামানত ফেরত।
• নতুন পাস ১৫ দিনের মধ্যে অবশ্যই নিতে হবে।

৩. র‍্যাপিড পাস হারালে বা নষ্ট হলে

র‍্যাপিড পাসে নতুন কার্ড আর ব্যালেন্স ফেরতের সুবিধা পান শুধু নিবন্ধিত কার্ডের মালিক। ওয়েবসাইট বা অ্যাপে নিবন্ধনের আবেদন সম্পন্ন হতে সর্বোচ্চ তিন কার্যদিবস লাগতে পারে, তার আগে রি-ইস্যু বা রিফান্ডের দাবি নেওয়া হয় না। একজন সর্বোচ্চ ৫টি সক্রিয় কার্ড নিবন্ধন করতে পারেন। তাই কার্ড কেনার দিনই নিবন্ধন করে রাখুন।

• ১
  সঙ্গে সঙ্গে হেল্পলাইনে জানানকার্ড হারালে দ্রুত র‍্যাপিড পাস হেল্পলাইন ০২২২৬৬০৩৭৪৫-এ (২৪ ঘণ্টা) জানান, যাতে অন্য কেউ ব্যবহার করতে না পারে।
• ২
  কাউন্টারে বা ওয়েবসাইটে আবেদননিকটস্থ মেট্রো স্টেশনের র‍্যাপিড পাস কাউন্টারে গিয়ে, অথবা ওয়েবসাইট থেকে আবেদন করুন। কার্ড নম্বর, নাম আর নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিতে হবে।
• ৩
  ফি দিন, ভাউচার রাখুনহারানো কার্ডে ২০০ টাকা জামানত আর ২০০ টাকা পুনঃপ্রদান ফি। নষ্ট কার্ড ফেরত দিলে শুধু ২০০ টাকা পুনঃপ্রদান ফি। স্মারক নম্বরসহ যে ভাউচার দেওয়া হবে, নতুন কার্ড না পাওয়া পর্যন্ত রেখে দিন।
• ৪
  ১৫ দিনের মধ্যে নতুন কার্ড নিনভাউচার পাওয়ার পরের কার্যদিবস থেকে ১৫ দিনের মধ্যে একই কাউন্টার থেকে নতুন কার্ড নিন। আগের ব্যালেন্স নতুন কার্ডে স্থানান্তর করে দেওয়ার কথা।

৪. অনলাইনে রিচার্জ করলাম, ব্যালেন্স দেখাচ্ছে না

২০২৫ সালের ২৫ নভেম্বর থেকে র‍্যাপিড পাস আর এমআরটি পাস অনলাইনে রিচার্জ করা যায়। সবচেয়ে বেশি যে ভুল হয়: পেমেন্ট সফল হলেও কার্ডে টাকা যোগ হয় না, যতক্ষণ না কার্ডটি স্টেশনের AVM-এ ট্যাপ করা হয়।

1. প্রথমবার হলে ওয়েবসাইট বা অ্যাপে অ্যাকাউন্ট খুলে কার্ড নিবন্ধন করুন। নিবন্ধিত নয় এমন কার্ড অনলাইনে রিচার্জ হয় না।
2. লগইন করে কার্ড বাছুন, ১০০ থেকে ৫,০০০ টাকার মধ্যে অঙ্ক দিন, মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক কার্ডে টাকা দিন।
3. সফল হলে নিবন্ধিত মোবাইলে এসএমএস আসে। একবারে একটিই অনলাইন রিচার্জ ঝুলে থাকতে পারে, আগেরটি কার্ডে না ঢোকা পর্যন্ত নতুনটি হবে না।
4. যেকোনো মেট্রো স্টেশনে গিয়ে AVM-এ কার্ড ট্যাপ করুন, তখন ব্যালেন্স যুক্ত হবে।
5. রিচার্জ হিস্ট্রি পাতায় পরিমাণ, তারিখ, ট্রানজ্যাকশন আইডি আর স্ট্যাটাস দেখুন।

AVM-এ ট্যাপ করার আগে ৭ দিনের মধ্যে রিচার্জ বাতিলের অনুরোধ করা যায়, তাতে ৫% সার্ভিস চার্জ কাটা হয়। কার্ড ব্ল্যাকলিস্টেড, রিফান্ড করা বা অবৈধ হলে রিচার্জই হয় না। ব্ল্যাকলিস্টের কারণে ব্যালেন্স যোগ না হলে রিফান্ডের অনুরোধ করা যায়, সেখানেও ৫% চার্জ।

৫. অনেকে যা জানতে চান