পল্লী বিদ্যুৎ অভিযোগ নাম্বার: প্রতিটি সমিতির আলাদা হটলাইন, না মিটলে জিএম, অনলাইন ফরম আর জিআরএস

১. আপনার সমিতির হটলাইন খুঁজবেন যেভাবে

প্রথমে জানুন আপনি কোন সমিতির গ্রাহক। বিলের কাগজ বা প্রিপেইড কার্ডে সমিতির নাম লেখা থাকে, যেমন ঢাকা পবিস-১ বা কুমিল্লা পবিস-২। একই জেলায় একাধিক সমিতি থাকতে পারে, তাই জেলার নাম দেখে নম্বর বেছে নেবেন না।

এগুলো বিআরইবির ওয়েবসাইটের তালিকার কয়েকটি উদাহরণ, অক্টোবর ২০২৬ এ দেখা। সব নম্বর একই ধাঁচের নয়, যেমন কুষ্টিয়া আর মুন্সীগঞ্জ পবিসের হটলাইন ০১৭৬৯৪০৭ দিয়ে শুরু। নিজের সমিতির নম্বর তালিকা থেকে মিলিয়ে ফোনে সেভ করে রাখুন।

বিআরইবির ওয়েবসাইটে প্রতিটি সমিতির নিজস্ব ওয়েবসাইট আর ফেসবুক পেজের তালিকাও আছে। পরিকল্পিত বিদ্যুৎ বন্ধ, লাইন মেরামত বা লোডশেডিংয়ের নোটিশ সমিতিগুলো সাধারণত সেখানে দেয়। অভিযোগ করার আগে একবার দেখে নিন, অনেক সময় সমস্যার কারণ আর আনুমানিক সময় সেখানেই লেখা থাকে।

২. কোন সমস্যায় কোথায় যাবেন

একটা উদাহরণ। রফিকুলের গ্রামে ঝড়ের পর দুই দিন বিদ্যুৎ নেই। তিনি বিলের কাগজ দেখে বুঝলেন তাঁর সমিতি ময়মনসিংহ পবিস-১, তালিকা থেকে হটলাইন নম্বর নিয়ে ফোন করলেন, আর ট্রান্সফরমারের খুঁটির নম্বর জানালেন। পরদিনও লাইন না এলে আগের কলের সময় উল্লেখ করে জিএমের নম্বরে জানালেন।

৩. অভিযোগে কী বলবেন

হটলাইনে অনেক কল আসে। পরিষ্কার তথ্য দিলে লাইনম্যান দ্রুত জায়গা খুঁজে পান, আর অভিযোগের রেকর্ডও ঠিকমতো থাকে।

প্রিপেইড মিটারে টাকা দিয়েও টোকেন না এলে বা টোকেন বসছে না এমন সমস্যায় আগে লেনদেন নম্বর আর মিটার নম্বর হাতে নিন। রিচার্জের সাধারণ সমস্যাগুলোর সমাধান আমাদের প্রিপেইড মিটার নিয়ে লেখায় আছে, তাতে না মিটলে সমিতিতে জানান।

৪. পল্লী বিদ্যুৎ অভিযোগ করার নিয়ম: না মিটলে ধাপে ধাপে

• ১
  সমিতির হটলাইন বা অফিসপ্রথমে হটলাইনে বা নিকটস্থ জোনাল ও সাব-জোনাল অফিসে অভিযোগ দিন। বিল বা মিটারের অভিযোগ হলে লিখিত দরখাস্ত দিয়ে রিসিভ কপি নিন।
• ২
  জেনারেল ম্যানেজারকে জানানযুক্তিসঙ্গত সময়ে সমাধান না হলে বিআরইবির তালিকায় দেওয়া জিএম বা সিনিয়র জিএমের মোবাইলে বিষয়টি জানান, আগের অভিযোগের তারিখ আর নম্বর বলুন।
• ৩
  বিআরইবির অনলাইন অভিযোগ ফরমবিআরইবির ওয়েবসাইটে অনলাইন অভিযোগ বা পরামর্শ দাখিলের ফরম আছে। সমিতির নাম, গ্রাহক নম্বর আর আগের অভিযোগের তথ্য দিয়ে জমা দিন।
• ৪
  জিআরএসে অভিযোগএরপরও সমাধান না হলে সরকারি অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থা জিআরএসের ওয়েবসাইটে অনলাইনে অভিযোগ করা যায়, সেখান থেকে অভিযোগের অগ্রগতিও দেখা যায়।

৫. ফি বা হয়রানির অভিযোগে যা জানা দরকার

অনেক অভিযোগ আসলে বাড়তি টাকা চাওয়া নিয়ে। বিদ্যুৎ বিভাগের প্রজ্ঞাপন (এস. আর. ও. ৪৩, ফেব্রুয়ারি ২০২৪) পল্লী বিদ্যুৎ সমিতিগুলোর জন্যও প্রযোজ্য, আর সেখানে স্পষ্ট লেখা আছে তালিকার বাইরে কোনো ফি নেওয়া যাবে না।

এসব ফির ওপর ভ্যাট যোগ হয়। মিটার বা তারের দাম আলাদা আসতে পারে, তবে তার রসিদ থাকবে। রসিদ ছাড়া টাকা চাইলে বা কাজের বিনিময়ে বখশিশ দাবি করলে সেই কথা তারিখসহ অভিযোগে লিখুন। নতুন সংযোগের আবেদনের অবস্থা নিয়ে অভিযোগ থাকলে আগে অনলাইনে আবেদনের সর্বশেষ অবস্থা দেখে নিন, পদ্ধতি আমাদের পল্লী বিদ্যুতের নতুন সংযোগ নিয়ে লেখায় আছে।

অভিযোগ করার সময় শান্তভাবে তথ্য দিন আর প্রতিটি যোগাযোগের তারিখ একটি খাতায় বা ফোনের নোটে লিখে রাখুন। পরের ধাপে গেলে এই তালিকাই আপনার সবচেয়ে বড় প্রমাণ, কারণ তাতে দেখা যায় কতবার জানিয়েছেন আর কত দিন সমাধান হয়নি।

৬. অনেকে যা জানতে চান