ভূমি অফিসে অভিযোগ করার নিয়ম: ১৬১২২ হটলাইন, অনলাইন অভিযোগ, ৩০ কর্মদিবসে নিষ্পত্তি আর আপিল

১. ভূমি অফিসে কোন কোন বিষয়ে অভিযোগ করা যায়

নামজারির আবেদন মাসের পর মাস পড়ে আছে, শুনানির তারিখ পড়ছে না, আবার অফিসের কেউ বলছেন খরচাপাতি দিলে কাজ হবে। এমন অবস্থায় অনেকে বুঝে উঠতে পারেন না কোথায় জানাবেন। ২০২৬ সালের ফেব্রুয়ারিতে ভূমি মন্ত্রণালয় এ জন্য একটি পুরো নির্দেশিকা দিয়েছে।

নির্দেশিকা দুই ধরনের অভিযোগ আলাদা করেছে। নাগরিক অভিযোগ হলো ভূমিসেবায় অহেতুক দেরি, সেবা নিয়ে অসন্তুষ্টি, বিধিবহির্ভূত কাজ বা ন্যায্য অধিকার না দেওয়ার অভিযোগ। আর কোনো সরকারি বা বেসরকারি দপ্তর যদি ভূমি অফিস থেকে প্রাপ্য সেবা পেতে দেরি বা হয়রানির শিকার হয়, সেটা প্রাতিষ্ঠানিক অভিযোগ।

• সেবা দিতে অহেতুক দেরি
• হয়রানি
• সেবার বিনিময়ে অবৈধ টাকা বা সুবিধা চাওয়া বা নেওয়া
• সরকারি ভূমি অবৈধ দখল
• ভূমি রেকর্ড নষ্ট বা বিকৃত করা
• অনলাইন ভূমিসেবার প্রযুক্তিগত সমস্যা
• ভূমিসেবা নিয়ে অন্য যেকোনো বিষয়

নির্দেশিকার আওতায় নামজারি, ভূমি উন্নয়ন কর, খতিয়ানের সার্টিফায়েড কপি, ভূমি নকশা, খাস জমি বন্দোবস্ত, অর্পিত সম্পত্তি, রেকর্ডীয় শ্রেণি পরিবর্তনসহ প্রায় সব ভূমিসেবা আছে।

২. ভূমি সেবা হটলাইন নাম্বার কত, আর কোন কোন পথে অভিযোগ

নির্দেশিকার ৮.১২ অনুচ্ছেদ বলছে, অভিযোগের সঙ্গে প্রমাণ বা সমর্থনের কাগজ দিতে হবে। আবেদনের রসিদ, আইডি নম্বর, ফোনের তারিখ, কে কবে টাকা চেয়েছেন, এসব লিখে রাখুন। হটলাইনে কল শেষে অভিযোগটি কোন নম্বরে নথিভুক্ত হলো জিজ্ঞেস করে লিখে রাখুন, পরে খোঁজ নিতে বা আপিল করতে এটা কাজে লাগবে।

৩. কার বিরুদ্ধে অভিযোগ, কে নিষ্পত্তি করবেন

ভূমি রেকর্ড ও জরিপ অধিদপ্তর, ভূমি সংস্কার বোর্ড আর ভূমি আপিল বোর্ডের জন্য আলাদা অভিযোগ কর্মকর্তা আছেন। ভূমি আপিল বোর্ডের বিচারিক বিষয়ে এই ব্যবস্থায় অভিযোগ চলে না, শুধু প্রশাসনিক ও সেবার বিষয়ে। ভুল জায়গায় পাঠালে প্রাপক সেটি সঠিক জায়গায় পাঠাবেন।

৪. অভিযোগ লেখার সময় যা রাখবেন, কী যাচাই হয়

অভিযোগ যত নির্দিষ্ট, নিষ্পত্তি তত সহজ। নির্দেশিকার ১০ অনুচ্ছেদে অভিযোগ গ্রহণের সময় যা যাচাই করার কথা বলা আছে, তার মধ্যে আছে অভিযোগের বিষয় ও ঘটনা, অভিযোগকারীর সংশ্লিষ্টতা, যাঁর বিরুদ্ধে অভিযোগ তাঁর আইনগত এখতিয়ার, প্রমাণের পর্যাপ্ততা, আর অভিযোগটি বেনামে বা পরিচয় গোপন করে করা কি না।

নির্দেশিকায় বলা আছে, অভিযোগ কর্মকর্তা প্রতি ২৪ ঘণ্টায় অন্তত একবার ওয়েবপেজ খুলে নতুন অভিযোগ দেখবেন। আগেই নিষ্পত্তি হয়ে যাওয়া বিষয়, এখতিয়ারের বাইরের বিষয় বা একই বিষয়ে আবার আবেদন করলে অভিযোগ আর্কাইভ হয়ে যেতে পারে।

৫. অভিযোগ কত দিনে নিষ্পত্তি হয়, সন্তুষ্ট না হলে আপিল

• ১
  অভিযোগ জমাহটলাইন বা পোর্টালে অভিযোগ দিন, নম্বর বা রসিদ রেখে দিন।
• ২
  ৩০ কর্মদিবসে নিষ্পত্তিনির্দেশিকার ১৪.১ অনুযায়ী সাধারণত অনধিক ৩০ কর্মদিবস। তদন্ত লাগলে আরও ১০ কর্মদিবস পাওয়া যায়, সময় বাড়লে আপনাকে জানানোর কথা।
• ৩
  ফলাফল দেখুনঅভিযোগ আটকে থাকা সেবা নিয়ে হলে অভিযোগ কর্মকর্তা দায়ী কর্মীকে সেবাটি শেষ করে প্রতিবেদন দিতে বলতে পারেন। সেবা শেষ হলে অভিযোগ নিষ্পন্ন ধরা হয়।
• ৪
  ১৫ কর্মদিবসে আপিলফলাফল আপলোড বা জানানোর দিন থেকে ১৫ কর্মদিবসের মধ্যে ওয়েবপেজের আপিল বাটনে অসন্তুষ্টির কারণ লিখে আপিল করুন। আপিল নিষ্পত্তি হওয়ার কথা ৩০ কর্মদিবসে।

ধরুন, রংপুরের হাবিবুর রহমানের নামজারি আবেদন ইউনিয়ন ভূমি অফিসে আটকে আছে, আর অফিসের একজন টাকা চাইছেন। তিনি ১৬১২২-এ অভিযোগ করলেন। ইউনিয়ন ভূমি অফিসের কর্মীর বিরুদ্ধে অভিযোগ, তাই নিষ্পত্তি করবেন সহকারী কমিশনার (ভূমি)। ফল পছন্দ না হলে আপিল যাবে অতিরিক্ত জেলা প্রশাসক (রাজস্ব)-এর কাছে।

বিভাগীয় কমিশনারের কাছে করা অভিযোগে তাঁর সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত, আপিল চলে না। আর অভিযোগ অসত্য বা হয়রানিমূলক প্রমাণ হলে প্রথমবার সতর্ক করা হয়, দ্বিতীয়বার অফিস প্রধানের সম্মতিতে অভিযোগ দায়েরে নিষেধাজ্ঞা দেওয়া যায়।

৬. অভিযোগে কাজ না হলে আর কোথায় যাবেন

অভিযোগ ব্যবস্থার কাজ সেবা আদায় করা আর দায়ী কর্মীর বিরুদ্ধে ব্যবস্থার সুপারিশ করা। জমির মালিকানার বিরোধ এই ব্যবস্থায় মেটে না, তাই কিছু বিষয়ে আলাদা পথ লাগে।

• নামজারি নামঞ্জুর হলে সেটা সেবার অভিযোগে মেটে না, আলাদা আপিল বা মিসকেসের পথ আছে। নামজারি বাতিল আর আপিল নিয়ে আমাদের আলাদা লেখা দেখুন।
• জমির মালিকানা বা দখল নিয়ে বিরোধ হলে অভিযোগ ব্যবস্থায় সমাধান হয় না, আদালত বা আইনজীবীর পরামর্শ লাগবে।

৭. অনেকে যা জানতে চান