সংক্ষেপে
ই-পাসপোর্ট পোর্টালে পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে সাইন ইন পাতার Forgot Password লিংকে গিয়ে অ্যাকাউন্টের ইমেইল দিন, পাসওয়ার্ড বদলানোর নির্দেশনা ইমেইলে আসে। অ্যাক্টিভেশন ইমেইল না এলে স্প্যাম ফোল্ডার দেখুন, তারপর Resend চাপুন।
দুটি কথা মনে রাখুন। অ্যাকাউন্টের ইমেইল ঠিকানা আর বদলানো যায় না, তবে মোবাইল নম্বর বদলানো যায়। আর আবেদন জমার পর অ্যাকাউন্ট মুছে ফেললে আবেদনের তথ্য বা অ্যাপয়েন্টমেন্ট আর দেখতে পারবেন না।
পাসওয়ার্ড উদ্ধার আর অ্যাকাউন্টের তথ্য বদলানো পোর্টাল থেকেই হয়।
এই লেখায়
১. ই পাসপোর্ট লগইন সমস্যা: আগে বুঝুন কোন বার্তা দেখাচ্ছে
লগইনে আটকালে পোর্টাল সাধারণত ইংরেজিতে একটা বার্তা দেখায়। বার্তাটা পড়লেই অর্ধেক সমাধান হয়ে যায়। নিচের বার্তাগুলো পোর্টালের নিজের লেখা থেকে নেওয়া।
| পোর্টালের বার্তা | মানে | কী করবেন |
|---|---|---|
| Invalid password. | পাসওয়ার্ড মেলেনি | বড় হাতের, ছোট হাতের অক্ষর ঠিক আছে কি না দেখুন, নইলে Forgot Password |
| Your account is locked. | পরপর ভুল পাসওয়ার্ডে অ্যাকাউন্ট কয়েক ঘণ্টার জন্য বন্ধ | বার্তায় লেখা সময় পর্যন্ত অপেক্ষা করুন, তারপর পাসওয়ার্ড বদলে নিন |
| Activate your account using link sent to your e-mail address | অ্যাকাউন্ট চালু করা হয়নি | ইমেইলের অ্যাক্টিভেশন লিংকে ক্লিক করুন |
| Activation link expired | লিংকের মেয়াদ শেষ | Resend চেপে নতুন লিংক নিন |
| There is no account with this email address | এই ইমেইলে কোনো অ্যাকাউন্ট নেই | যে ইমেইলে অ্যাকাউন্ট খুলেছিলেন সেটা দিন |
| User with this email already exists | এই ইমেইলে আগেই অ্যাকাউন্ট আছে | নতুন খোলার বদলে সাইন ইন বা পাসওয়ার্ড উদ্ধার করুন |
লক হওয়ার বার্তায় পোর্টাল নিজেই বলে দেয়, কত ঘণ্টার মধ্যে কতবার ভুল পাসওয়ার্ডের জন্য কত ঘণ্টা বন্ধ থাকবে। এই সময়ে বারবার চেষ্টা করলে কোনো লাভ নেই।
২. e passport forgot password: পাসওয়ার্ড উদ্ধারের ধাপ
- ১সাইন ইন পাতায় যানই-পাসপোর্ট পোর্টালে Sign in চাপুন, তারপর Forgot Password লিংকে ক্লিক করুন।
- ২অ্যাকাউন্টের ইমেইল লিখুনযে ইমেইল দিয়ে অ্যাকাউন্ট খুলেছিলেন, সেটাই দিন। ভুল ইমেইল দিলে বার্তা আসবে যে এই ঠিকানায় কোনো অ্যাকাউন্ট নেই।
- ৩ইমেইল খুলে লিংকে ক্লিক করুনপাসওয়ার্ড বদলানোর নির্দেশনাসহ একটি ইমেইল আসে। ইনবক্সে না পেলে স্প্যাম ফোল্ডার দেখুন।
- ৪নতুন পাসওয়ার্ড দিনDefine new password পাতায় নতুন পাসওয়ার্ড দুবার লিখে Reset password চাপুন। লিংকের মেয়াদ শেষ দেখালে আবার Forgot Password থেকে নতুন লিংক নিন।
২০২১ সালে পোর্টালের সেটিংসে পাসওয়ার্ডের শর্ত ছিল অন্তত ৬ অক্ষর, তার মধ্যে বড় হাতের অক্ষর, ছোট হাতের অক্ষর আর সংখ্যা থাকতে হবে। শর্ত বদলালে পোর্টাল নিজেই জানিয়ে দেবে। যেমন 'Rahim2026' ধরনের পাসওয়ার্ডে তিনটি শর্তই পূরণ হয়, তবে নিজের নাম না দেওয়াই নিরাপদ।
৩. অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভেশন ইমেইল আসেনি
পোর্টালের প্রশ্নোত্তরে এর দুটি সাধারণ কারণ বলা আছে। প্রথমত, ইমেইল স্প্যাম ফোল্ডারে চলে যায়। দ্বিতীয়ত, অ্যাকাউন্ট খোলার সময় ইমেইলের বানান ভুল হয়। দ্বিতীয়টি হলে সঠিক ঠিকানা দিয়ে আবার অ্যাকাউন্ট খোলা শুরু করতে বলা হয়েছে।
Resend চাপার আগে মিলিয়ে নিন
ইমেইল ছাড়া অনলাইন আবেদন হয় না। পোর্টাল বলছে, ইমেইল না থাকলে গুগল বা ইয়াহুর মতো সেবা থেকে বিনা খরচে একটি খুলে নিতে পারেন। দোকানের বা অন্যের ইমেইল ব্যবহার করবেন না, কারণ পরে সেটা আর বদলানো যায় না।
একটা উদাহরণ। শাহিন অ্যাকাউন্ট খোলার সময় ইমেইলে একটি অক্ষর ভুল লিখেছিলেন, তাই অ্যাক্টিভেশন ইমেইল কোথাও যায়নি। তিনি সঠিক ঠিকানা দিয়ে নতুন করে অ্যাকাউন্ট খুললেন, লিংক এল দুই মিনিটেই। ভুল ঠিকানার অ্যাকাউন্টটি চালু না হওয়ায় সেটা নিয়ে তাঁকে আর ভাবতে হয়নি।
৪. ইমেইল আর মোবাইল নম্বর বদলানো যায় কি
- ইমেইল বদলানো যায় না। পোর্টালের উত্তর অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট খোলার ইমেইল স্থায়ী। ইমেইলে সমস্যা থাকলে অন্য ইমেইল দিয়ে নতুন অ্যাকাউন্ট খুলতে পারেন।
- মোবাইল নম্বর বদলানো যায়। সাইন ইন করে অ্যাকাউন্টের নামে ক্লিক করে Account data অংশে যান। সেখানে এসএমএস নোটিফিকেশন চালু বা বন্ধ করা আর নম্বর বদলানোর অপশন আছে।
- অ্যাকাউন্ট খোলার পাতায় বলা আছে, ফোন নম্বরের পাশে টিক দিলে এই অ্যাকাউন্টের সব আবেদনের অবস্থা সেই নম্বরে এসএমএসে আসবে।
- একটি অ্যাকাউন্ট থেকে ছয়টি আবেদন করা যায়, তাই পরিবারের সবার জন্য আলাদা অ্যাকাউন্ট লাগে না।
পোর্টাল জানিয়েছে, আবেদন জমা হয়ে গেলে নতুন অ্যাকাউন্ট খুললেও অনলাইনে আবেদনের তথ্য বদলানো যায় না। আর অ্যাকাউন্ট মুছে ফেললে আবেদনের বিবরণ, অ্যাপয়েন্টমেন্ট আর সারাংশ আর দেখা যায় না।
৫. লগইন করার পর যে কাজগুলো অ্যাকাউন্ট থেকেই হয়
অনেকে লগইনের ঝামেলায় পড়েন অ্যাপয়েন্টমেন্ট বদলাতে গিয়ে। পোর্টালের নির্দেশনা অনুযায়ী অ্যাকাউন্টে My Applications খুলে আবেদনটি বেছে নিলে ওপরে নির্ধারিত অ্যাপয়েন্টমেন্ট দেখা যায়। সেখানে Reschedule বা Cancel Appointment বোতাম দিয়ে আগেরটি বাতিল করে নতুন সময় নেওয়া যায়।
- জমা দেওয়ার পর আবেদনে ভুল দেখলে অনলাইনে ঠিক হয় না। Application Summary প্রিন্ট আর প্রমাণের কাগজ নিয়ে পাসপোর্ট অফিসে গেলে এনরোলমেন্ট কর্মকর্তা ঠিক করে দেন।
- অনলাইনে ফি দিতে গেলে ব্রাউজারের পপ-আপ ব্লকার বন্ধ রাখতে বলে পোর্টাল।
- স্ট্যাটাস দেখতে গিয়ে আইডি দেওয়ার পরও Application ID is required দেখালে ব্রাউজারের ক্যাশ আর কুকি মুছে আবার চেষ্টা করুন।
- অ্যাকাউন্ট সেটিংসে অথেনটিকেটর অ্যাপ দিয়ে দুই ধাপের যাচাই চালুর অপশন আছে। চালু করলে লগইনে পাসওয়ার্ডের সঙ্গে অ্যাপের কোডও লাগবে, তাই ফোন হারালে সমস্যা হতে পারে।
৬. অনেকে যা জানতে চান
e passport forgot password হলে কী করব?
e passport account locked দেখালে কী করব?
ই-পাসপোর্টের অ্যাকাউন্টের ইমেইল কি পরিবর্তন করা যায়?
e passport account create করতে কী লাগে?
যেখান থেকে তথ্য মিলিয়েছি
জেনে রাখুন: লেখাটি সাধারণ মানুষের সুবিধার জন্য স্বাধীনভাবে লেখা, নাগরিক সেবা কোনো সরকারি দপ্তর নয়। লেখাটি সর্বশেষ হালনাগাদ হয়েছে ২৩ অক্টোবর ২০২৬। ফি, তারিখ আর নিয়ম বদলাতে পারে, আবেদনের আগে সংশ্লিষ্ট সরকারি সাইটে সর্বশেষ বিজ্ঞপ্তি দেখে নিন।
