ই-পাসপোর্টের ফি অনলাইনে দিতে সমস্যা: টাকা কেটেছে কিন্তু পেমেন্ট দেখাচ্ছে না

১. ই পাসপোর্ট অনলাইন পেমেন্ট কোন পথে হয়

অধিদপ্তরের ফি পাতায় বলা আছে, অনলাইনে আবেদন জমার সময়েই পাসপোর্ট ফি পরিশোধ করা যায়, আর ফি স্বয়ংক্রিয়ভাবে হিসাব হয়। পোর্টালে দুটি পথ থাকে: অনলাইন পেমেন্ট আর অফলাইন পেমেন্ট।

• অনলাইন পেমেন্টে কন্টিনিউ চাপলে আপনাকে ই-চালান পেমেন্ট ব্যবস্থায় পাঠানো হয়। বিডিনিউজ২৪-এর গাইড অনুযায়ী সেখানে ব্যাংক কার্ড, বিকাশ বা নগদের মতো মোবাইল ব্যাংকিং দিয়ে দেওয়া যায়।
• অনলাইন পেমেন্ট শুধু টাকায় হয়। বিদেশের বাংলাদেশ মিশনে আবেদন করলে অনলাইন পেমেন্ট নেই, মিশনের নিজস্ব নিয়মে দিতে হয়।
• অফলাইনে ব্যাংকে ফি জমা দেওয়া যায়। অধিদপ্তরের ফি পাতায় ওয়ান ব্যাংক, প্রিমিয়ার ব্যাংক, সোনালী ব্যাংক, ট্রাস্ট ব্যাংক, ব্যাংক এশিয়া আর ঢাকা ব্যাংকের নাম আছে। কোন ব্যাংক এখন চালু, পোর্টালের Payment options অংশে দেখে নিন।

২. পেমেন্টের অবস্থা কী বোঝায়

পেমেন্ট Active থাকলে পোর্টাল লেখে যে আগের পেমেন্টটি এখনো প্রক্রিয়াধীন, আর ই-চালান থেকে ফল না আসা পর্যন্ত অফলাইন পেমেন্টও বন্ধ রাখে। এতে একই ফি দুবার কাটার ঝুঁকি কমে।

৩. টাকা কেটেছে কিন্তু Paid দেখাচ্ছে না: যা করবেন

অনলাইন পেমেন্টে টাকা কাটে ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিং থেকে, কিন্তু পাসপোর্ট পোর্টাল সেটি জানে ই-চালান থেকে নিশ্চিতকরণ আসার পর। পোর্টালের বার্তাতেও বলা আছে, ই-চালান থেকে ফল না আসা পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হবে। তাই টাকা কাটার সঙ্গে সঙ্গে Paid না দেখালেই পেমেন্ট হারিয়ে গেছে, এমন নয়।

• ১
  আবার পেমেন্ট করবেন নাপ্রথমেই দ্বিতীয়বার টাকা দেবেন না। ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিংয়ের লেনদেন বার্তা আর লেনদেন নম্বর সংরক্ষণ করুন, স্ক্রিনশট নিন।
• ২
  পেমেন্টের অবস্থা দেখুনপোর্টালে লগইন করে আবেদনের পাতায় Check payment status চাপুন। Successful দেখালে পেমেন্ট হয়ে গেছে, আবেদনের পাতায় Payment status মিলিয়ে নিন।
• ৩
  কিছুক্ষণ অপেক্ষা করে আবার দেখুনNot Found দেখালে পোর্টাল পরে চেষ্টা করতে বলে। কিছু সময় পর আবার দেখুন, তাড়াহুড়ো করে নতুন পেমেন্ট শুরু করবেন না।
• ৪
  অফলাইনে যেতে বললে আগে নিশ্চিত হোনপোর্টাল যদি জানায় অনলাইন পেমেন্টের নিশ্চিতকরণ পায়নি এবং অফলাইন পেমেন্টে যেতে বলে, তার আগে আপনার ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিং থেকে নিশ্চিত হোন টাকা আসলেই কেটেছে কি না।
• ৫
  সহায়তা চানটাকা কেটেছে কিন্তু পোর্টালে মিলছে না, এমন হলে পাসপোর্ট বাতায়ন ১৬৪৪৫-এ ফোন করুন, অথবা পোর্টালের সাপোর্ট ফরমে OID, নাম, ইমেইল আর লেনদেনের স্ক্রিনশট দিয়ে অনুরোধ পাঠান।

৪. পেমেন্টের পাতাই খুলছে না

• পোর্টাল নিজেই বলে দেয়, অনলাইন পেমেন্টের আগে ব্রাউজারের পপ-আপ ব্লকার বন্ধ করতে হবে। নইলে ই-চালানের পাতা খোলে না।
• Online payment is temporarily not available দেখালে কিছু পরে চেষ্টা করুন, অথবা অফলাইন পেমেন্ট বেছে নিন।
• Online payment is still processing দেখালে আগের কোনো চেষ্টা এখনো চলছে। সেটির ফল না আসা পর্যন্ত অপেক্ষা করুন।
• বিদেশি মুদ্রায় অনলাইন পেমেন্ট হয় না। প্রবাসে থাকলে মিশনের নির্দেশনা মানুন।
• ফোনের ব্রাউজারে বারবার আটকালে হালনাগাদ ক্রোম বা ফায়ারফক্স, কিংবা কম্পিউটার থেকে চেষ্টা করুন।

৫. ব্যাংকে ফি দিলে যা মিলিয়ে নেবেন

বিডিনিউজ২৪-এর গাইড অনুযায়ী অনুমোদিত ব্যাংকে নগদে ফি জমা দিয়ে সেই স্লিপের নম্বর আবেদন ফরমে যোগ করতে হয়। পাসপোর্ট অফিসে রসিদ দেখাতে হয়, তাই মূল কপি রেখে দিন। অধিদপ্তরের নির্দেশনা অনুযায়ী দেশে আবেদনের ক্ষেত্রে ফির ওপর নির্ধারিত হারে ভ্যাটসহ অন্য চার্জ থাকলে তা যোগ হয়।

৬. অনেকে যা জানতে চান